Na Ultix, nossa prioridade é sua segurança e satisfação. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas de e-commerce, garantindo transparência em todas as etapas.
1) Direito de Arrependimento (Devolução em 7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Custo de Devolução: Totalmente gratuito (custeado pela Ultix).
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido.
- Condição do Produto: O item deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso integral (valor do produto + frete original) em até 5 dias úteis.
2) Garantia por Defeito de Fabricação
Todos os produtos comercializados pela Ultix possuem garantia legal contra vícios e defeitos de fabricação, conforme prevê o CDC para bens duráveis.
- Prazo de Garantia: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para acionar a garantia.
- Como proceder: Entre em contato pelo e-mail [email protected] enviando fotos e/ou vídeo do defeito.
- Frete: Nos casos confirmados de defeito, a Logística Reversa é por nossa conta.
Após a análise técnica (prazo de até 5 dias úteis após recebimento), constatado o defeito, você poderá optar por:
- Troca por um produto novo idêntico (sujeito a estoque);
- Reembolso integral do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço (se desejar ficar com o produto).
3) Trocas por Tamanho ou Cor
A troca por motivo de gosto, cor ou tamanho (quando não há defeito e já passou o prazo de 7 dias de arrependimento) é uma liberalidade da empresa.
- O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original.
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento para verificar a disponibilidade de estoque.
- Atenção: Nesta modalidade (fora do Arrependimento), os custos de frete de envio e reenvio podem ser de responsabilidade do cliente.
4) Prazos e Métodos de Reembolso
O reembolso será processado após a chegada e conferência do produto devolvido. O prazo para a Ultix liberar o pagamento é de até 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes (regra das administradoras de cartão).
- Pix ou Boleto: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do pedido.
5) Itens Não Elegíveis
Não aceitaremos a devolução ou troca de produtos nas seguintes condições:
- Produtos com indícios de mau uso, dano acidental, quedas ou contato com água (exceto produtos à prova d'água com falha de vedação comprovada).
- Produto devolvido sem os itens/acessórios que o acompanham.
6) Canais de Atendimento
Para iniciar um processo de troca ou devolução, ou para tirar dúvidas, fale conosco:
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
