Trocas e Devoluções

Na Ultix, trabalhamos para que sua experiência seja sempre segura e satisfatória. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no que tange às regras de compra online.

1) Itens Não Elegíveis para Troca ou Reembolso

• Produtos gratuitos / brindes não são passíveis de troca ou reembolso.
• Produtos com indícios de mau uso, avarias por quedas, umidade ou manuseio inadequado não são elegíveis.
• Itens que não retornem com todos os acessórios, manuais e embalagem original (quando aplicável) podem ter a solicitação recusada.

2) Defeitos de Fabricação (Garantia)

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado:

1. Avise em até 3 (três) dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected], enviando fotos e/ou vídeo que mostrem o problema e o número do pedido.
2. Nossa equipe avalia. Constatado o problema, você escolhe:
   • Reembolso integral do valor pago;
   • Envio de um novo produto idêntico ao encomendado (mediante disponibilidade de estoque);
   • Troca por outro produto de valor equivalente;
     
     

   Nos casos de defeito, produto danificado ou envio incorreto, a logística reversa (frete de devolução) é custeada pela Ultix.

3) Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

1. Solicite pelo e-mail [email protected] dentro do prazo, informando o número do pedido.
2. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas, manuais e acessórios.
3. Após o recebimento e conferência, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio original.

Atenção: A Logística Reversa (frete de devolução) para o exercício do Direito de Arrependimento é totalmente custeada pela Ultix, sem ônus para o cliente. Você receberá as instruções e o código de postagem reversa.

4) Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Disponibilizamos medidas e características detalhadas. Trocas por erro na escolha de tamanho, cor ou modelo são atendidas mediante disponibilidade de estoque e as seguintes condições:

• Produto sem uso, na embalagem original e com todos os itens.
• O custo do frete de ida e volta pode ser de responsabilidade do cliente (a confirmar com o atendimento).
• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.

5) Prazos e Forma de Reembolso

• Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a conferência. A visualização na fatura pode ocorrer na fatura atual ou na seguinte, conforme a administradora.
• Pix / Boleto / Transferência: Devolução em conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a conferência.

6) Como Preparar o Envio de Devolução

1. Aguarde nossas instruções de postagem (código de logística reversa e endereço de devolução).
2. Embale o produto de forma segura e inclua nota fiscal (quando aplicável) e uma breve descrição do motivo.
3. Guarde o comprovante de postagem até a finalização do processo.

7) Contato

Estamos à disposição para orientar cada etapa:

📧 [email protected]