Na Ultix, nosso compromisso é garantir que sua compra chegue até você com segurança e transparência. Abaixo, detalhamos todo o processo de envio e entrega de nossos produtos.
1. Prazos de Processamento e Envio
É importante diferenciar o processamento do prazo de entrega:
- Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, seu pedido passa por etapas de separação, embalagem e despacho. Este processo leva de 1 a 3 dias úteis.
- Envio: Assim que o produto é despachado, começa a contar o prazo da transportadora ou Correios.
Nota: Pagamentos via Boleto Bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensados e confirmados.
2. Prazos de Entrega Estimados
O prazo total para a entrega é calculado somando o tempo de processamento + o tempo de transporte. O prazo exibido no checkout é uma estimativa média baseada na sua região.
- Média de entrega: De 7 a 20 dias úteis após a postagem (variável conforme a região e a modalidade de frete escolhida: Expresso ou Padrão).
3. Código de Rastreamento
A transparência é fundamental. Todos os pedidos possuem código de rastreamento:
- Você receberá o código de rastreio por e-mail automaticamente assim que o pedido for postado (dentro do prazo de processamento de até 3 dias úteis).
- Caso não receba o código após este período, entre em contato com nosso suporte.
4. Custo do Frete
O custo do frete é calculado durante o checkout, com base no peso, dimensões do pacote e CEP de destino. O valor será exibido claramente antes da finalização da compra.
5. Tentativas de Entrega
Os Correios ou transportadoras parceiras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber a mercadoria após as tentativas:
- O pacote poderá ser encaminhado para a agência dos Correios mais próxima para retirada; ou
- O pacote retornará ao nosso centro de distribuição. Neste caso, um novo frete será cobrado para o reenvio.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Ultix não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino no momento da compra. Caso o produto retorne devido a endereço incorreto:
- O cliente poderá optar pelo reenvio (mediante pagamento de novo frete); ou
- Reembolso do valor da compra (excluindo o valor do frete original, visto que o serviço de transporte foi utilizado).
7. Situações Excepcionais
Prazos de entrega podem ser estendidos em situações alheias à nossa vontade, como:
- Greves dos Correios ou alfândega;
- Fenômenos naturais ou condições climáticas extremas;
- Áreas consideradas de risco pelas transportadoras (nestes casos, pode ser solicitada a retirada na agência).
Se tiver dúvidas sobre o status do seu pedido, nossa equipe está à disposição:
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
